11月27日的一天上午，中信銀行濟(jì)南舜玉支行的大堂經(jīng)理一如既往地笑迎客戶，“您好！叔叔，好久不見(jiàn)了，請(qǐng)問(wèn)您今天辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，老先生并沒(méi)有說(shuō)話，而是擺了擺手，用粗糙的雙手指了指嘴巴，不停地?fù)u頭，用手在紙上寫(xiě)下要辦理的業(yè)務(wù)，后來(lái)才知道老先生今年接近80歲了，前段時(shí)間摔倒得了中風(fēng)，說(shuō)話不利索，孩子遠(yuǎn)在國(guó)外，今日在保姆的陪同下前來(lái)銀行結(jié)清存單。
明白情況后，大堂經(jīng)理攙扶著老先生坐在貴賓窗口，隨即聯(lián)系柜員開(kāi)啟綠色通道，送上水、筆、老花鏡。因老先生不方便說(shuō)話，細(xì)心的大堂經(jīng)理陪在老先生身邊，將老先生想辦理的業(yè)務(wù)逐一給柜員敘述，用筆傳遞柜員和老先生的對(duì)話。老先生顯得有些局促不安，慢慢地寫(xiě)著字，大堂經(jīng)理用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他，并示意老先生不要著急，慢慢來(lái)。看著耐心的大堂經(jīng)理一點(diǎn)一滴的舉動(dòng)，老先生這才慢慢放松下來(lái)，端起水杯喝了口水，由衷地為大堂經(jīng)理豎起了大拇指。大約10分鐘的時(shí)間，辦完業(yè)務(wù)后，細(xì)心的大堂經(jīng)理并沒(méi)有讓老先生就這樣離開(kāi)，而是用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫(xiě)下了自己的電話，告訴老先生以后有任何業(yè)務(wù)，支行工作人員可以上門(mén)服務(wù)，同時(shí)告訴老先生銀行卡使用流程及注意事項(xiàng)，又一點(diǎn)一點(diǎn)地詳加批注，直到他徹底明白。送別時(shí)老先生雙手接過(guò)大堂經(jīng)理整理好的回單及寫(xiě)滿說(shuō)明的A4紙，站直身體，深深地鞠了一躬，并再次豎起了大拇指，大堂經(jīng)理既意外又感動(dòng)，突然不知所措，同時(shí)鞠躬還禮。看到這一幕，旁邊的客戶都安靜了下來(lái)，不知誰(shuí)帶頭，一個(gè)、兩個(gè)，營(yíng)業(yè)大廳響起一片掌聲。
感動(dòng)，不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事；感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈，有時(shí)細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。就像這位老先生在中信銀行濟(jì)南舜玉支行留言簿上寫(xiě)的：“在中信銀行得到的是尊重、關(guān)懷，謝謝！”中信銀行濟(jì)南舜玉支行也將一如既往地將這份關(guān)愛(ài)延伸下去，持續(xù)為老年群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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