經(jīng)濟導報記者 初磊
1月26日上午在山東省交通運輸廳舉行的2024年山東省春運總體情況新聞發(fā)布會上，中國鐵路濟南局集團有限公司客運部副主任龐學華介紹了鐵路春運安排部署情況。
國鐵濟南局預計發(fā)送旅客1860萬人次，與2023年春運相比，將增長54.2%。其中，節(jié)前預計發(fā)送旅客590萬人次，節(jié)后預計發(fā)送旅客1270萬人次。春運鐵路客流以探親流、學生流、務工流、旅游流為主，客流呈現(xiàn)出總量較好增長、節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后集中出行的特點。
為了做好春運工作，國鐵濟南局優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，提升鐵路客運服務品質(zhì)。
運輸供給方面：
全力滿足春運旅客出行需求，運用好去年開通的濟鄭高鐵、萊榮高鐵新線資源，統(tǒng)籌好高速鐵路和普速鐵路運力，在1月10日全國鐵路實行新的列車運行圖基礎上，科學安排列車開行方案，針對客流集中地區(qū)、熱門方向和高峰時段，精心編制2024年春運臨客方案，保證有效供給。
今年春運圖定開行旅客列車515.5對，較2023年春運同期增加34.5對，其中跨省列車增加22對，省內(nèi)列車增加12.5對。節(jié)前安排臨客運行線91.5對，節(jié)后安排臨客運行線89.5對，與2023年春運相比，增加了40對；其中北京、上海、石家莊、哈爾濱、福州等方向安排跨省臨客47對，濟南、青島、菏澤、聊城、煙臺、臨沂等方向省內(nèi)臨客44.5對，今年春運旅客列車的通達性、覆蓋面較往年進一步拓展，旅客出行有了更多選擇。
服務舉措方面：
國鐵濟南局在總結(jié)以往好的做法的基礎上，在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)，將創(chuàng)新推出一系列便民利民惠民舉措。
進一步改善旅客購票體驗。優(yōu)化改進鐵路12306售票功能，補強高峰期系統(tǒng)能力，增加起售訂閱通知和購票信息預填功能。增加候補訂單需求數(shù)量，壓縮候補訂單截止兌現(xiàn)時間，進一步提升候補購票成功率。12306網(wǎng)站提前受理學生及務工人員購票需求，方便學生務工團體購票。進一步優(yōu)化車票改簽規(guī)則，延長改簽辦理時限，允許旅客在開車前48小時以內(nèi)以及開車后改簽預售期內(nèi)其他旅客列車，并根據(jù)辦理時限核收相應改簽服務費，改善和提升旅客改簽服務體驗。對春運期間部分非緊張時段、方向列車實施票價優(yōu)惠，普速車票價最大優(yōu)惠幅度低至2折，動車組票價最大優(yōu)惠幅度低至3折。
進一步完善便利出行措施。鞏固暢通工程成果，強化車站客流組織，確保旅客購票、進站、候車、乘降、出站順暢便捷；優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務設備設施與引導標識，方便旅客聯(lián)程出行；優(yōu)化鐵路12306信息通知服務，增加列車晚點、停運等異常情況通知，發(fā)送范圍擴大至所有乘車人；推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，為旅客提供客運服務、旅行資訊、餐飲預訂、交通接駁、酒店預訂等在途服務和信息查詢。推進候車充電設施建設，車站增設免費充電臺（樁）；開放普速和動車組列車客室電源設施，滿足旅客在途應急充電需要。
進一步提升溫馨出行體驗。優(yōu)化重點旅客預約服務，實現(xiàn)站車現(xiàn)場、12306客服熱線和網(wǎng)絡以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。保障適老化、脫網(wǎng)人群服務，客運站車各場所保持人工問詢、人工引導、人工辦理、現(xiàn)金服務等。完善遺失物品查找服務，實現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在具備條件的車站開展“隨手遞”服務，為旅客提供攜帶品或安檢禁限品便捷快遞服務。
