近日，高德打車推出行程保鏢服務(wù)。行程保鏢服務(wù)憑借技術(shù)能力能實(shí)時(shí)提升接駕效率，減少乘客等車時(shí)間，緩解乘客等車焦慮。
行程保鏢服務(wù)能夠?yàn)槌丝蛯?shí)時(shí)尋找更近司機(jī)。乘客在手機(jī)叫車時(shí)，從有司機(jī)接單到車輛接到乘客，一般會(huì)有5分鐘左右的接駕時(shí)間。這段時(shí)間雖然不算長，但乘客身邊仍然有可能會(huì)出現(xiàn)更近的司機(jī)，比如剛剛在附近結(jié)束上一行程的司機(jī)。
一般平臺在有車輛接單后，就不會(huì)再對本次行程進(jìn)行干預(yù)，但高德打車的行程保鏢服務(wù)則為用戶提供了“尋找更近司機(jī)”的選擇。
乘客在等車時(shí)使用尋找更近司機(jī)功能，行程保鏢會(huì)為乘客保留當(dāng)前司機(jī)，同時(shí)，持續(xù)向各個(gè)網(wǎng)約車平臺詢問是否有實(shí)時(shí)出現(xiàn)的、更近的司機(jī)能夠接單。
如果有更近司機(jī)接單，就會(huì)為乘客改派，從而乘客減少等待時(shí)間，提升接駕效率。而沒有更近司機(jī)時(shí)，乘客也能夠知道當(dāng)前接單的司機(jī)已經(jīng)是最合適的選擇，從而減少了因等車焦慮而取消訂單，為司機(jī)留住了更多的乘客。
乘客在叫到車后，也會(huì)遇到司機(jī)由于各種原因，無法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過AI能力實(shí)時(shí)分析司乘聯(lián)絡(luò)語義、司機(jī)行駛路線等，主動(dòng)識別司機(jī)無法接駕或拒絕接駕等異常情況，自動(dòng)為被爽約的乘客優(yōu)先“插隊(duì)”尋找其他車輛接單，緩解乘客的等車焦慮。
去年9月，高德打車發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動(dòng)，接連推出了車費(fèi)保鏢、安全保鏢等服務(wù)，持續(xù)以技術(shù)能力構(gòu)建主動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)保障。
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