日前,農業銀行禹城市支行獲評2023年度省行運營基礎管理良好單位。
據了解,農行禹城市支行高度重視運營基礎管理工作。2023年,該行運營考核取得全市好成績,獲評為省農行“三鐵”創建良好支行。優服消保取得全市農行好成績,網點實現零投訴。
該行根據上級行運營管理考核方案要求,狠抓“集中作業、集中授權、預警信息壓降”等指標,日通報,周督導,嚴格獎懲,使短板指標得到提升。強化內勤行長履職,發揮第一道防線作用。切實履行監督管理、現場管理及風險防控等職責。該行運營部門切實履行監督檢查、問題整改等職責,加強預警核查質量管理,多次組織運營自律監管自查和屢查屢犯后續檢查,對發現問題實時提示,督促網點及時整改到位。
該行還按照監管部門和上級行要求,扎實開展文明服務和消保工作,支行服務專管員加大文明服務檢查頻次,每天進行非現場檢查,如調閱監控錄像,查看網點不規范視頻并截圖。每周定期進行現場檢查,促進網點柜員學習改進,嚴格履行“七步曲”流程操作。定期召開運營管理例會,通報全行各網點,切實提升網點服務規范性。 (夏淑靜 李洪軍 王河南)
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