“太感謝你了,俺倆來一趟樂陵不容易,還以為辦業務得老費勁兒,沒想到你們的服務這么好,給你們點個贊。”
近日,農行樂陵市支行轄屬棗城支行網點主任張娜在巡檢ATM的時候,發現有兩名60多歲的老人一直坐在門口的三輪車上,神情焦急,還不時地向大廳里張望。張主任立即上前詢問兩位老人是否需要幫助。其中一位老人說,他們從村里過來想辦個銀行卡,往里轉光伏發電的錢,可是因為另一位老人腿有殘疾上不去銀行的臺階,他年紀也大了,實在攙扶不動,正發愁怎么辦。
張主任了解到該情況,立即安排大堂人員推來了輪椅,將老人推進大廳。通過移動填單臺、老花鏡等協助老人填寫了相關資料,順利為兩名老人辦理了銀行卡,并一再叮囑兩位老人安全用卡,防騙防詐。
在業務辦理完成后,大堂經理把老人扶上了三輪車,這才有了開頭那一幕溫馨的畫面。
今年以來,農行樂陵市支行按照總行《網點建設適老化指引》,不斷加強網點建設適老化水平,持續提升老年客戶服務體驗。對網點硬件設施、家具設備及服務標識等進行了一系列的適應性優化改造,為老年客戶提供更加適需、便利、安全的服務體驗,全力打造“有溫度”的銀行。 (張娜 張文越)
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