德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極履行社會(huì)責(zé)任,為廣大客戶提供高效便捷“一站式”服務(wù),打造暖心、貼心、知心的金融服務(wù)模式,將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門(mén)口、暖在老百姓心坎上,做“有溫度”的“百姓銀行”。
用小窗口,做大服務(wù)。德州農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的身影在農(nóng)商行周邊的村落隨處可見(jiàn),他們傳承“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng),讓“駐村服務(wù)”走進(jìn)百姓心里。一個(gè)個(gè)難題在工作人員的耐心回復(fù)下,成了農(nóng)商銀行為百姓辦實(shí)事的稱(chēng)贊聲。“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”走村串巷,進(jìn)村莊、進(jìn)集市,持續(xù)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)進(jìn)集市”“金融夜校進(jìn)村莊”活動(dòng),發(fā)放宣傳材料3.2萬(wàn)份,受益群眾4萬(wàn)余人。
農(nóng)商銀行工作人員用最質(zhì)樸的語(yǔ)言宣講金融知識(shí),傳導(dǎo)惠民政策,送達(dá)金融服務(wù),大力推廣“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”“碼上貸”等系列特色信貸產(chǎn)品,切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度和黏性。同時(shí),客戶經(jīng)理開(kāi)展“下沉式”駐村駐點(diǎn)服務(wù),對(duì)村民需要的社保卡激活、手機(jī)銀行開(kāi)通、掛失等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全部現(xiàn)場(chǎng)辦理,實(shí)實(shí)在在把普惠金融送到百姓家中,讓村民足不出戶、足不出村就能辦理金融業(yè)務(wù)。今年以來(lái),開(kāi)展駐村辦公1535次,開(kāi)立手機(jī)銀行1867個(gè),開(kāi)通微信綁卡2156戶,激活社保卡3683張,打通了普惠金融服務(wù)“最后一公里”。
(孫海敏)
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