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“多虧你們及時攔住我，不然我的養老錢就沒了！”8月7日，一位老年客戶緊緊握住銀行工作人員的手再三道謝，感謝該行及時攔截騙局，保住了40萬元養老錢。
異常申請牽出詐騙疑云
8月6日下午，中信銀行濟南天橋支行大堂內，一位老年客戶神色緊張地提出申請：“我要上調銀行卡轉賬限額，補繳抖音的自動扣費�！焙唵蔚脑V求背后，客戶含糊其辭的表述和緊繃的神情，讓銀行人員心生疑慮：補繳費用為何需要大額轉賬？于是，她一邊安撫客戶情緒，一邊耐心引導其溝通細節。原來客戶此前已在陌生人的引導下安裝了一款名為“慧協通”的非法APP（該軟件無法自行卸載），并按對方要求開啟了屏幕共享功能。更關鍵的是，客戶已將他行40萬元資金轉入該行賬戶，只因轉賬限額限制未能轉出，而所謂的“抖音補繳費用”，實則是詐騙分子設下的圈套。
果斷處置筑牢資金防線
“這是典型的電信詐騙，騙子可以通過屏幕共享看到您的密碼和驗證碼，必須馬上止損！”判斷客戶遭遇電信詐騙后，銀行人員當機立斷，指導客戶關閉了銀行卡非柜面交易渠道，切斷詐騙分子遠程操作的可能；對客戶名下所有賬戶進行掛失處理，從源頭阻斷資金外流路徑。
隨后，銀行人員又陪同客戶前往派出所報案，并協助清理手機內的風險軟件，徹底消除安全隱患。一系列快速精準的操作，讓40萬元穩穩留在了客戶賬戶中。
專業擔當筑牢資金防線
“昨天腦子一熱就輕信了陌生人的話，現在想起來還后怕！”8月7日，心懷感激的客戶再次來到銀行，對工作人員的專業負責贊不絕口，“中信銀行讓我踏實，把錢放在這兒，一百個放心！”
老年群體是詐騙分子的重點目標，中信銀行濟南天橋支行表示將持續強化員工的風險識別能力，通過察言觀色捕捉異常信號、用耐心溝通識破詐騙話術，讓銀行成為守護群眾資金安全的堅固防線。
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| 編輯：付建 |
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