近日，一場與時間賽跑的跨境資金攔截戰在中信銀行濟南龍奧支行上演，該行工作人員憑借高效協同，將一女子匯向境外詐騙賬戶的9.9萬港幣成功追回，用實際行動詮釋了“有溫度的銀行”的服務承諾。
驚魂一刻：產假經理接緊急求助
7月21日清晨，理財經理盧經理的電話驟然響起，電話那頭傳來張女士帶著哭腔的顫抖聲音：“盧經理，我被騙了！昨天點擊了一個陌生鏈接，把9.9萬港幣匯給了境外的陌生賬戶，轉完賬手機就黑屏死機，剛剛一早收到了反詐中心的提醒！”張女士表示這筆錢對她至關重要，若無法追回，對家庭將是沉重打擊。
尚在產假中的盧經理聞言立刻聯系同事張經理，并柔聲安撫張女士的焦慮，引導其冷靜回憶匯款細節。“客戶的聲音里全是懊悔，那一刻我想的就是一定要拼盡全力幫她把錢追回來。”盧經理事后回憶道。
極速響應：多崗聯動鎖定攔截窗口
接到通報的張經理第一時間通過匯款業務登記簿追溯資金流向，發現該筆港幣正處于“中間行轉往最終收款方”的關鍵節點——這意味著攔截窗口可能僅有幾十分鐘，每一秒都關乎資金安全。
張經理以迅速整理出匯款編號、交易金額、收付款方信息等核心要素，并致電分行，“必須立刻啟動國際匯款緊急攔截程序！”
中信銀行濟南分行迅速核驗信息，按照國際清算標準起草攔截指令發送至境外相關銀行，并實時追蹤報文處理進度，確保“指令不脫節、信息不延遲”。
兩小時告捷：客戶哽咽致謝
“錢回來了，9.9萬港幣已經到賬！”不到兩個小時，張女士收到了銀行的入賬短信，激動得語無倫次。她再次撥通盧經理的電話，聲音哽咽地重復著：“太感謝你們了！我本來都不抱希望了，你們救了我！”
張女士表示，一定要親自帶著錦旗到支行表達謝意，“通過這件事，我徹底信服了中信銀行的專業和擔當！”
溫度與責任：金融服務的生動注腳
“這場攔截戰的勝利，靠的是‘客戶至上’的本能反應，更是專業能力的厚積薄發。”該網點負責人表示，從休產假員工的緊急響應，到跨崗位的高效協作，再到錢款追回，每個環節都體現著銀行人對客戶資金安全的守護。“我們會繼續推進反詐宣傳活動，守護客戶‘錢袋子’，這既是責任，也是我們對‘有溫度’承諾的踐行。”
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